打牢基础强抓管理才能稳中求进——访广东保安服务有限公司惠州分公司总经理蒋永陵

8月的惠州，酷热袭来，整个城市进入“蒸笼模式”，在接近40度的“桑拿天”里，第十三届全运会的安保工作正在紧锣密鼓的进行着，在全运会比赛场馆一个专供运动员和车辆进出的入口前，一个安检班队正在认真细致地开展着工作，队员们有的在引导车辆，有的盯着监视器查看，有的在用手检设备检查进出人员⋯⋯这几天，从各地赶来参赛的运动员正集中进驻全运村，从车辆到人员，再到行李，都必须一一检查，工作量可想而知。队员们额头上的汗珠不间断地直往下流，但没有人能顾得上擦拭，衣服浸湿后，被高温烤干，然后再浸湿，如此反复着。

在安检场地的一旁，公司总经理蒋永陵正在和安检班的负责人交谈着什么，记者走上前去，听到他正向这位负责人嘱咐：“一要确保这个入口的安全，二要照顾好队员们的身体，做好轮换工作⋯⋯”在他们身后一个不起眼的角落里，放置着一台冰箱，这是体育馆保卫部工作人员被保安员战高温的精神所感动，特地送来供安检人员使用。除此之外，公司还为他们购买了降温冰块并配备了应急小药箱。

打牢基础强抓管理

蒋永陵总经理是记者此行所要采访的对象，祖籍广东湛江。2013年，惠州市保安服务企业进行了脱钩改制，成立了惠州保安服务有限公司，2014年10月，蒋永陵开始担任惠州保安服务有限公司党支部书记、总经理。

惠州保安服务有限公司成立于2013年，是一家专业从事门卫、守护、巡逻、消防、安检、技防及大型安保活动等服务的保安企业。所辖8家专业分公司，拥有保安员5000余名，服务客户涉及金融、电力、军工、机关、大型厂矿、大专院校等企事业单位。是惠州市3A级保安企业之一，通过了IS09000质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。

蒋永陵干了几年的住宅建筑工作，采访伊始，他为记者形象的比喻“建楼最重要的就是打基础，干保安企业，特别是国有保安企业，最重要的也在于基础，建楼打基础的方式是挖地基，打牢了地基，地面上的工程才能依次开展起来，而保安企业的发展，靠的也是打牢基础，保安企业的基础在于员工的素质，收益来源于服务质量，员工的整体素质要从形象、理念和制度方面下功夫，整体素质提升了，服务才能到位，才能让客户满意，企业才能够健康发展。”因此，他上任后经过一番调研，提出了“创品牌、树形象、建制度、强服务”的发展思路。他上任不久，公司就为全体保安员免费配发了2011式保安服装，公司业务部在了解各分公司需求的基础上，调整服装管理模式，日常掌控分公司领取服装种类和需求数量，满足分公司日常对于保安服装的需求，并且每日接收和盘点公司服装申请单，严格审查内容，及时整理与封存，采取服装扣费明细月报制度。

同时，蒋永陵还与公司相关部门共同编写了《员工手册》，发放给保安员学习，为进一步提高保安员素质，公司专门下发文件，要求各分公司经常性地开展以“学手册、提素质”为主题的学习活动，并使学习常态化。为检验学习的成效，公司经常组织“学《手册》知识竞赛”。经过必答题、选择题和抢答题三个环节评选出一、二、三等奖。通过学习，保安队伍的整体素质有了质的提高。

看到了公司的变化，不仅蒋永陵自己打心眼儿里高兴，公司上下的工作积极性也被调动起来。为了巩固成绩，形成良性的发展体制，蒋永陵将抓好制度建设、队伍建没、服务水平、安全管理，作为引领公司健康发展“四大法宝”，不断提升核心竞争力。

严抓制度建设是企业规范运行的根本。自蒋永陵上任以来，公司始终坚持“三级走访”和服务质量反馈制度，经常深入客户单位征求意见和建议，并做到件件有答复、事事有回音。这不仅提高了公司的信誉度，也使公司与客户建立了良好的十力作关系。

狠抓队伍建设是企业健康发展的基础。公司始终坚持“政治建队、从严治队”的方针，狠抓队伍的素质、纪律、作风建设，努力树立保安的形象，进一步推动保安队伍沿着正规化、法制化、科学化、军事化方向健康发展。目前，公司保安员持证上岗率达到100%。

精抓服务水平是企业占领市场的核心。公司坚持每年开展“内强素质、外树形象，推动服务上水平”活动，由此进一步深化管理，服务质量和水平迈上新台阶，客户满意率达98%以上。

公司在内部广泛开展“服务为客户、满意在”活动，充分调动了广大员工的积极性，公司上下弘扬着主旋律，传递着正能量。

细抓安全管理是创建企业品牌的保证。公司始终牢固树立“隐患就是事故、事故就一定要处理”的理念，按照“铁面、铁规、铁腕、铁心”及泰平保安公司提出的“九个到位”的要求，层层签订安全责任书，做到有预案、有检查、有记录、有演练、有培训、有考核、有岗前教育、有持证率，建立了安全防范监控体系，确保了安全生产形势稳定。

蒋永陵的一系列做法为公司改制后的第二次创业指明了方向，公司不断向规范化、集约化、战略化方向发展，打造“和谐保安、素质保安、科技保安、专业保安”的Ej标成为全体员工的共识。自改制以来，公司按照惠州住宅集团、泰平保安公司的总体部署和要求，以“服务社会、忠诚守护”为理念，以“客户至上、精心服务”为宗旨，以打造“和谐保安、素质保安、科技保安、专业保安”为引领，以创建“准军事化”保安队伍为目标，坚持走“市场、安全、责任、保障、效益”全方位并举的发展之路，内强素质、外树形象，凭借着严格管理、科学管理、规范管理，推动了企业制度建设、队伍建设、作风建设，为平安惠州建没作出了积极贡献。目前，公司所属8个专业分公司驻勤并服务300多家客户单位，包括金融、电力、军工、厂矿、学校及行政机关等单位，特别是服务全市35家金融单位，已形成惠州金融界的安全保卫专业队伍。

博弈市场安全为上

2016年以来，惠州市保安市场不断推进市场化改革，大量民营企业获得《保安服务证》，同类企业从5家迅速增长到130余家。面对竞争激烈的市场，蒋永陵提出以“巩固、提高、稳步发展”为基本方针，以“捉素质、强服务、建制度、促发展、重保障”为工作总思路，在全体员工的共同努力下，攻坚克难，抢占市场，进一步扩大了经营规模。2016年，公司凭借良好的服务业绩不仅一举中标农商银行项目，还承接了捷信消费金融有限公司、惠州工人医院、金厦物业的保安服务，特别是工人医院的派驻填补了公司多年来没有医疗机构客户的空白。仅在今年上半年，公司就参加竞标活动27次，中标10次。

在市场博弈中，蒋永陵也发现了一些问题，他认为，面对市场竞争的紧张形势，必须不断提高自身业务水平，对照各项规章制度逐步完善工作细节，增强责任意识，做到“责任在脑中，工作在手中”。

近年来，公司不仅接纳了大量退伍军人，还接收了大量“40”、“50”人员，为他们提供了工作岗位，充分发挥他们的能力和特长来服务社会。蒋永陵的理念是，每一位保安员，都是公司对外展示的一面镜子；每一次服务，都是企业在打造金字招牌。为此，公司“内外兼修”，不断“强身健体”。在形象方面，针对各大银行惠州分行的形象岗以及重点项目，公司免费为形象岗人员配发、服装和装备，进一步提高了保安服务的形象。在业务方面，公司对各保安队的大队长进行了多次专项培训，同时经常性地开展以“学手册、提素质”为主题的学习活动，队伍的整体素质明显提升。

2016年初，蒋永陵在公司已经实现了白+黑督察新常态的情况下，为进一步加大督察力度，在各分公司建立了兼职督察员，配备督察证。对本单位各基层岗点进行不定时不定期的督察，从而促进保安员的工作责任感和服务质量的提升。“两级督察”建立以来，实现了对公司所有保安执勤岗点督察全覆盖。当年，公司共出动人员107人次，检查岗点204个，联合督察岗点32个，发现并当场整改问题27处，客户反馈满意率达到98%以上。

同时，公司按照泰平公司对于安全生产工作的整体工作要求，成立了安委会。根据上级单位领导提出的“九个到位”和“克服三种思想”的工作要求，公司一方面将安全责任落实到人，与分公司和大队长签订了《2016年安全运营消防责任书》，与从事经营活动的40名驾驶员签订了《公司驾驶员承诺书》。另一方面大力开展专项检查。春夏季主抓防火防盗、防洪防涝，秋冬季主抓安全用电、治理隐患。同时，公司积极开展安全教育，要求全体队员必须保持高压态势，抓紧薄弱环节，强化安全能力建设，提高事故防范能力，提高事故应急处理能力。

在蒋永陵对市场变化的正确把控和引导下，各分公司积极应对市场竞争，一分公司敢于担当，在保安服务费用低、任务重的情况下，承接了棉三创意园保安服务项目，通过高质量的服务赢得客户信赖，保安队伍由小到大，由亏损转为微盈利。二分公司拓展了爱湖里高档社区的保安服务项目。三分公司稳扎稳打，队伍稳定。六分公司由于企业保安队较多，但能调动和激发骨干的积极性和工作热情。八分公司在环境艰苦的情况下，特别是保安服务费下调10%的情况下，通过努力，超额完成了经营指标。十分公司在保安服务费的收取上达到97.1%。十二分公司管理规范，积极参与招投标，一举中标农商银行的津南、静海、东丽和滨海新区营业网点的保安服务，增加了244名保安员...

2016年10月18日，在公安部、全国总工会、共青团中央联合举办的第四届全国先进保安服务公司先进保安员表彰大会上，公司荣获了“第四届全国先进保安服务公司”称号。蒋永陵表示：“该奖项花落惠州，鲜花和掌声是对公司5000余名保安员恪尽职守的最高褒奖，更是对公司多年来在发展中树立品牌、勇于担当、忠于职守、甘于奉献的生动诠释！”

敢于担当 勇于奉献

参加保安工作以来，蒋永陵深知，积极履行社会责任，是保安服务企业的重要使命和任务，不管是在惠州的大型活动安保一线，还是在危急事件中，都能看到公司保安员的身影。

2015年，春运期间。蒋永陵高度重视，公司积极调配备勤保安员连夜到岗，防止次生灾害及盗窃案件发生，即便是在听说3公里内人员转移的情况下，驻守在滨海新区9家金融单位的保安员毫不退缩，不顾生命安危，毅然坚守在岗位上，无论是寻找驻勤单位的受伤人员，还是排查驻勤单位的受损情况，总是冲在抢险排险的第一线，忠实地履行着自己的职责，为驻勤单位的财产安全作出重大贡献。渤海银行保卫部专程送来写有“金融卫士、抢险尖兵”的锦旗。

2016年5月，公司接到上级指示，要求为惠州市纪委派驻交通辅警员。蒋永陵连续召开总经理办公会、两级班子会议进行研究，专fJ成立了领导小组，选拔出政治过硬、业务精良的保安员上岗执勤。全体保安员以优质的服务、标准的动作得到了各级领导的好i平。同时，公司抽调优秀骨干，本着“政治第一、经营第二”的原则，承担了监控室、相关出入口及院内巡逻等任务。目前，公司已向惠州市纪委、市纪委老年活动中心、市纪委存车场及和平区纪委等派驻保安员达到了50余人。

近年来，惠州市大型活动举办次数频繁，蒋永陵认为传统的大型活动值守和巡逻已经不能满足客户的需求，因此，他转变思路，从安检入手，旨在开创公司保安队伍参与大型活动安保的新局面。就在今年年初，本市政协、人大两会期间，公司承接了政协代表入驻的金泽大酒店、政协俱乐部和汇高大酒店的安检安保工作。公司派出的100余名参战人员，以高度的使命感和责任感战斗在各自的工作岗位上。他们在工作中恪尽职守，经受住了考验，也得到了政协委员及各级领导的高度赞扬。

今年上半年，公司在承接了第十三届全运会皮划艇测试赛安检任务的基础上，还承接了世界智能驾驶挑战赛(WIDC)的安保安检任务，这次比赛的规格高、时间紧、任务重，是公司首次独立承接的大型活动安保安检任务。在本次安保安检工作中，公司专门成立了现场指挥部，蒋永陵带领相关部fJ负责人对任务承接、现场布置、人员安排均进行了周密、细致的部署。全体参战人员以高度的责任心和使命感，克服酷热天气等困难，确保挑战赛安保安检工作圆满完成，并得到市公安局保安业监管处、治安总队以及东丽公安分局、东丽监管科的高度评价和赞扬。

重视党建 以人为本

公司党支部于2014年5月成立，蒋永陵任党支部书记。2016年7月，公司党支部进行了换届工作，选出新一届党支部成员，并配备了1名专职党务干部。新一届支部班子在泰平党委的坚强领导下完成了党建各项工作部署，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深入推进“两学一做”学习教育，公司党支部代表住宅集团支部级的基层党组织，接受了国资委督导组两次检查，督导组对公司党支部开展“两学一做”教育实践情况给予了肯定。公司党支部按照党员、两级班子和入党申请人三个层面，分别从模范带头作用、敢于担当、入党动机三个角度，开展专题特色教育，督导组特别对由蒋永陵批语的学习笔记提出表扬，指出这种学习方法是特垄。

2016年初，公司与所属5个部室、7个分公司分别签订了党风廉政建设责任书，签订率达到100%。涉及“三重一大”事项均充分开会研究讨论，实施集体决策，按程序决策，始终贯彻执行“三重一大”制度。

公司党支部按照泰平公司党委的要求，于2016年4月成立了团支部。团支部成立以来，积极引领团支部团建工作，加强了企业团员青年的凝聚力，培养青年员工的业务素质，也为企业的发展提供后备力量。团支部带领广大团员青年牢记政治追求，把为人民服务作为一切言行的出发点，把为人民群众做好事、做实事变成自觉行动，把人民群众满意不满意作为检验工作的标准，保一方平安，服务一方百姓。团支部与惠州市和平区老年人公寓建立共建关系，每月风雨无阻坚持到公寓义务劳动，得到老人的赞扬和社会各界的好评，事迹被《惠州政法报》刊登。今年4月l4日，公司团支部组织团员到获得“灭火救援英雄中队”荣誉称号的惠州市公安消防总队开发区支队八大街中队参观，向英勇无畏的消防官兵致敬，激励青年员工学先进、立新功。

2016年4月，公司工会开展了书法摄影比赛，选拔出优秀作品报送泰平公司参赛。三分公司保安员杨占山的作品《出园情趣》获得绘画类住宅集团二等奖和泰平公司一等奖；十二分公司保安员谢桂起的《锦绣江山无限美》获得绘画类住宅集团三等奖和泰平公司二等奖。公司工会还开展了“公司2016年第一届中国象棋比赛”，全体参赛选手遵循“友谊第一，比赛第二”的原则，讲究棋风、棋德，逐对博弈，赛出了风格，比出了水平。通过这些活动的开展，既丰富了职工的业余生活，又达到了促进公司企业文化建设不断深入的良好效果。

人性化管理是企业现代化管理的重要一环，旨在让每位员工亲身感受到集体大家庭的温暖。蒋永陵上任后，每逢节日，公司都会比原定日期提前发工资，让广大保安员安心过节。每年元旦、春节，公亩J领导班子不仅慰问一线保安员，还和他们一起过年。除夕夜，热腾腾的饺子端上桌，火了气氛、暖了人心。大年初一至初三早点摊歇业，公司还为值班队员提前准备好早餐，细微之处的体贴让坚守一线的队员分外感动。

在现场布置任务

每年夏季，为了做好防暑降温，公司努力改善保安员生活、执勤条件，不仅购买了绿豆、白糖，而且统一采购了100个应急小药箱，配备在高温、露天执勤的保安队，同时，还采购了饮料、方便面、大米和食用油等对特别困难的保安队进行专项慰问，使每一名保安员都感受到集体大家庭的关怀。

2016年9月底，员工武堂在惠州市中心人民医院检查确诊为食道“鳞状细胞癌”，十几万元的手术费对于两个孩子上学、近80岁老母体弱多病、借住亲戚家、只靠妻子在县城打零工的他来说，无疑就是天文数字。公司领导得知情况后，立即召开党支部（扩大）会议，研究后决定在保安队伍中倡议捐款。仅几天时间，公司上下共捐款91540元，一股温馨的暖流在武堂的心中涌动。

蒋永陵告诉记者：“深入一线才能切实为基层排忧解难，关心职工疾苦能够有效凋动他们的工作积极性，员工是企业的财富，也是企业的名片，他们生活的好，工作才会没有后顾之忧。企业既要保障他们的生存，同时也要为他们的成长搭建锻炼和发展的平台，企业和员工不只是一种简单的雇佣关系，而是一个共赢和合作的平台。”

上任以来，蒋永陵带领公司稳步发展、稳中求进，年营业额达到2亿元，实现利税2200万元，他将建筑行业打牢地基的理念融入保安企业发展中，在“打牢基础”的前提下，公司各项工作稳步推进，逐步形成了良性、可持续性发展的企业，为社会治安稳定作出了积极的贡献。据不完全统计，近4年来，公司保安队伍在各项勤务中协助公安机关查获各类刑事、治安案件150余起；协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人50余名；配合驻勤单位保卫部门整改各类隐患、漏洞1000余起；广大保安员拾金不昧、见义勇为等好人好事2300余件；为企业挽回经济损失达2000余万元；收到锦旗20面、表扬信50封。受到驻勤单位领导、职工群众及社会各界的高度赞誉。

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