保安企业市场营销及其风险评估方面都有哪些有益的做法

首先，公司致力于打造保安服务一流的品牌形象，通过各类社会公共关系营销活动，让保安品牌深入公众认知，并切实通过优质保安服务的提供，赢得市场的关注度和美誉度；其次，公司作为综合性的保安服务经营企业，始终探求营销模式的突破和创新，主要是将人防、技防、押运等市场及客户资源有效整合起来，以“一站式”的服务模式，进行客户的深度开发与统筹维护，从而获得了营销的整体优势，也实现了客户的便利化、集约化需求。此外，公司还致力于市场跨界资源的整合，对外积极开发新的市场领域，寻求新的合作项目，与各类行业、企业进行深度合作，做到资源互换、强强联合、各方共赢。

市场营销的目的就是创造顾客，获取和维持顾客，所以要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争、规避营销风险，使企业立于不败之地。

一是注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策。公司在开展物业和防控保安服务时，从服务设计、服务定位、宣传策划整个过程中，进行全面摸排调砑，收集了大量有关客户基本情况、客户需求、竞争对手、政策因素、市场运作模式、市场容量、利润空间、社会效益、存在问题等资料和信息，经过反复分析研究后展开市场营销，避开了综合物业小区收费难、后期维护费用高和公共场所、娱乐场所消防安全风险大的问题，只在保洁和高层建筑消防控制室值守保安市场上做文章，有效降低和规避了风险。

二是积极推行革新，一方面明确市场营销的管理目标、职责分工和工作流程，坚持营销工作一盘棋的思路，发挥团队整体营销的“攻防”能力；加大技术创新的投入力度，结合市场需求不断推出新的服务和产品项目，比如推行超值服务、在客户单位开展对口公益活动，将研发的GSM联网报警系统升级为GSM/GPRS双网联网报警系统等，依托技术创新成果开展营销，使企业始终保持先发制人的竞争优势；借助各种媒介载体对保安“产品”进行宣传推广。另一方面，建立风险防范与处理机制，结合公司实际出台相应的风险预防的规章制度，强化监督，狠抓落实。由相关职能部门联合业务经营部门广泛搜集市场信息，对客户资源、竞争态势、市场动向进行梳理、研判、评定，摸清市场需求、制约因素、潜在的机遇，有侧重性、选择陆地进行全程跟踪和市场营销。

三是茌变化中进行决策，决策者要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力，首先在市场营销中要做到和谐，也就是说要保持在适度竞争的水平上，过度竞争会导致资源浪费、两败俱伤；要正确处理企业与市场各相关利益者的关系，以和睦相处为基本原则。无论何种营销策略都应该在诚信的基础上再确保适当的利益。其次，正确面对发生的风险，一旦发生风险要诚实面对社会和顾客，要最大限度地减少对社会和顾客的损害，并快速采取措施制止风险的扩大和扩散；委托权威机构对风险原因进行调查并及时将结果向公众公布；控制和影响信息发布源，尽可能地控制风险的损害程度。再次，依法处理。在日常业务往来中，对一些具有潜在风险的业务要依法鉴订好合同。若因为对方的原因而给企业造成风险时，应当机立断寻求法律途径处理风险。

四是提高企业员工素质，加强企业员工素质的培训与提高，是控制企业市场营销风险的重要措施之一。在对营销人员的培训和考核中，既要考核销售额及利润指标，又要考核其责任心与有关风险防范措施落实隋况。

作为一名营销人员最大的难题不是提高营销业绩，而恰恰就是面对客户的质疑。对于客户的质疑，我们的行动最多也最无奈的就是解释，不断的解释。客户由于利益原因乜会无可奈何地笑笑，尽量压抑心中的怒火而姑且听从解释，做到面和心不和而已。这样的情节重复地上演，渐渐形成一种固定的思维模式，客户很容易被说服，因为有着共同的经济利益。这恰恰就是我们应该正确面对的一个不容回避的事实。

市场经济讲质量、讲效益、讲眼务，我认为正视顾客的抱怨就是服务的主要内容。公司文化中要求建设与市场经济相适应的用户满意文化，明确提出“质量就是标准加上用户需求”。

公司文化中明确提出“为客户服务就是为人民服务”的口号，这是一件意义重大的事情。我们反复强调服务创新，服务创新的核心就是以客户的需求为中心。因为服务的创新和多元化，公司上下一心，所以赢得了新市区125个公交岗点的合同、中石油加油站乌市合同，靠的就是细致的服务。当客户因为保安执勤不到位要求整改的需求时，得到了一致的认可，保证公司执勤人员能够和新市区管理制度、中石油加油站管理制度同步运行；同时公司安排专人（督查队）跟踪执勤情况，进而能及时反馈新市区综治办需求各种详实数据，从而提前对各执勤刚点进行有效的管理联动。事实证明，客户的需求就是我们努力的方向。

安保工作，任重而道远，这是对所有营销人员的一种鼓励和期望。我们应该有“老骥伏枥，志在千里”的雄心和抱负。做好了客户服务工作，何愁没有市场、没有稳定的客户群呢？

不断提升企业自身的综合实力。“打铁还需自身硬”，要想更好的得到客户的认可，实现成功的市场营销，就必须从企业内部抓起。

加强管理人员和营销人员的专业素质和执行力度，逐渐形成凝聚力和向心力；通过料学合理的规章制度管理员工，提升服务质量和水平，树立企业形象；不断组织培训学习，邀请专业人士传授知识，提供理论基础；积极为员工购买相关保险，逐步提升员工工资待遇，解除员工后顾之忧。

明确相关人员的工作职责。形成以领导为核心的团队，打造专业化的市场营销、风险评估团队，打造规范化的保安服务。

形成高端客户群。国有保安企业在提升综合实力之后，还要不断挖掘高端客户、精品客户，保持与这些客户的长期合作关系，做到业务不流失。同时，充分通过市场调研，大胆舍弃一些服务费低，不具有发展前景的客户，以便集中精力来服务高端客户，这样就能大大减小市场营销的阻力，降低企业的风险，更好的实现企业的利润。

成立专门的督查机构。督查人员通过行使监管职能，对保安企业在市场营销和风险评估过程中实施内部监督。同时也可让客户单位、其它职能部门行使外部监督职能，定期听取客户的整改意见。通过内外两方面对保安企业的监督，让好的方面进行彰显，让不良的现象和工作作风加以改进，用“第三只手”来把控保安企业在市场营销和风险评估过程中的各种行为。

我公司在市场营销中突出技术营销，加大技术创新的投入，提高新项目的开发能力，以重点突出企业自身的壳点来参与市场竞争；拓宽服务营销方式，通过关注客户在项目服务及技防过程中的感受来不断改进及提升服务质量。

公司秉承“以客户满意为追求”的服务宗旨，将稳定客户群体、提高客户信任感作为市场营销的重要组成部分，积极推动各项服务流程的规范化建设，为公司创造有利的市场竞争优势。在保安服务上加强与客户关系的协调沟通，由公司保安部对每个保安驻点单位进行回访，由客户签发后直接反馈到部门，部门再据此根据意见调整相关工作，同时，定期组织人防保安服务单位代表参加联谊联欢、VIP客户座谈会和答谢年会等活动，增进双方的互动沟通和业务交流。

特色服务营销。客户单位选择保安服务项目，公司提供免费的技防维护、技防指导等特色免费服务，以创造新的的竞争优势；在狠抓服务质量和内部管理的同时，积极采用商业化促销手段，在拓展保安服务业务过程中，面向服务企业提供免费的弱电维护、监控摄像维护（如：美术馆、新区医院、三院等服务企业），以优质的服务和捆绑式的灵活手段发展了一批潜在新用户；为尽快打开当地消防业务市场，针对拓展消防维保业务拓展难的困境推出了“一站式消防服务特惠套餐”，承诺为客户提供消防联网远程监控和报警、自动消防设备设备维保的”一条龙”服务，并也做了最大限度的优惠。

◎ 上一篇：没有了

◎ 下一篇：多渠道推进保安事业的发展，以适应新形势的需要