保安员要学会使用接待语言，才能收到最佳服务效果

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言是交往的主要工具，又是造成麻烦的重要原因。所以，如何艺术的使用语言，收到最佳的服务效果，是我们每一位保安人员不可忽视的。在实际工作中，一句言筒意赅、热情得体的话，与一句粗俗无礼的话所收到的效果有着天壤之别。比如，面对一位来找职工的人，你一句：“不行，不给找！”对方会马上产生反感，心说：这人怎么这样没素质。如果来人心情不好或性格暴躁的话，因一句话说的不妥，就会和你发生不快。反过来，你礼貌真诚地说：“抱歉，公司有规定：上班时间不给找人，请您谅解！”对方会理解你，如果心情不好也会被你的礼貌热情所冲淡。所以，做好接待语言的使用，是保安工作中不可忽视的一个重要组成部分。

那么，如何做好接待工作语言的使用，我们认为：一是真正的树立起服务意识。作为保安人员要深刻认识到做好接待工作语言使用的重要性，要有全心全意为客户做好服务工作的思想，像商场售货员一样，用热情、真诚、得体的语言接待客人，为客户单位提供最佳的服务。二是重视语言运用，做一个有心人。在日常工作中，要不断的总结、积累语言运用的最佳方式和用语。平时，要多留心学习别人好的说话方式和用语。取长补短，不断的完善自已。三是真诚相待，容忍予人。在接待来客户单位的来人和接听电话工作中，难免有个别人说话暴躁，蛮横无礼，甚至耍赖撒泼等，出现这种情况，我们要提醒自己保持冷静，克制自己的情绪，要能容忍。在解决问题的同时，用真诚的语言以礼相待。这样，对方会被你的态度所打动，心里会不好意思，会佩殿你的涵养，甚至会当场向你道歉。四是给自己的心里设一道防火墙。这道防火墙就是挡住我们自己心里的坏情绪外泄的控制墙。入在生活当中，难免有不顺心的时候。当自己心情不好脾气坏时，这种心理状态在接待工作中，会左右自己的语言使用，一句话说的不妥会使对方产生抵触心理，甚至会像一把邪火把对方激怒，造成不良影响。所以，要在自己心里设一道防火墙，确保接待工作的顺利。五是因人不同用语得体。根据对方的不同性别、年龄、地区及穿着举止上，要使用恰当得体的语言。此外，我们还要学会说普通话，避免使用本地的方言、土话，这样会减少因语言沟通而发生的误解，使我们的接待工作做得更加圆满。

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