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保安员要学会使用接待语言,才能收到最佳服务效果

发布日期:2016年6月29日 已被浏览 2723次

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言是交往的主要工具,又是造成麻烦的重要原因。所以,如何艺术的使用语言,收到最佳的服务效果,是我们每一位保安人员不可忽视的。在实际工作中,一句言筒意赅、热情得体的话,与一句粗俗无礼的话所收到的效果有着天壤之别。比如,面对一位来找职工的人,你一句:“不行,不给找!”对方会马上产生反感,心说:这人怎么这样没素质。如果来人心情不好或性格暴躁的话,因一句话说的不妥,就会和你发生不快。反过来,你礼貌真诚地说:“抱歉,公司有规定:上班时间不给找人,请您谅解!”对方会理解你,如果心情不好也会被你的礼貌热情所冲淡。所以,做好接待语言的使用,是保安工作中不可忽视的一个重要组成部分。

那么,如何做好接待工作语言的使用,我们认为:一是真正的树立起服务意识。作为保安人员要深刻认识到做好接待工作语言使用的重要性,要有全心全意为客户做好服务工作的思想,像商场售货员一样,用热情、真诚、得体的语言接待客人,为客户单位提供最佳的服务。二是重视语言运用,做一个有心人。在日常工作中,要不断的总结、积累语言运用的最佳方式和用语。平时,要多留心学习别人好的说话方式和用语。取长补短,不断的完善自已。三是真诚相待,容忍予人。在接待来客户单位的来人和接听电话工作中,难免有个别人说话暴躁,蛮横无礼,甚至耍赖撒泼等,出现这种情况,我们要提醒自己保持冷静,克制自己的情绪,要能容忍。在解决问题的同时,用真诚的语言以礼相待。这样,对方会被你的态度所打动,心里会不好意思,会佩殿你的涵养,甚至会当场向你道歉。四是给自己的心里设一道防火墙。这道防火墙就是挡住我们自己心里的坏情绪外泄的控制墙。入在生活当中,难免有不顺心的时候。当自己心情不好脾气坏时,这种心理状态在接待工作中,会左右自己的语言使用,一句话说的不妥会使对方产生抵触心理,甚至会像一把邪火把对方激怒,造成不良影响。所以,要在自己心里设一道防火墙,确保接待工作的顺利。五是因人不同用语得体。根据对方的不同性别、年龄、地区及穿着举止上,要使用恰当得体的语言。此外,我们还要学会说普通话,避免使用本地的方言、土话,这样会减少因语言沟通而发生的误解,使我们的接待工作做得更加圆满。

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